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金蝶KIS以"Keep It Simple"为原则,为了方便广大KIS获取运维服务,金蝶推出了标准支持服务包,其中包括在线包、基础包、标准包、高级包。 

标准支持服务:Essential Support Service,缩写为ESS

标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。标准支持服务是指金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

在线包 

1.在线支持1年
2.交付方式:在线支持
-通过金蝶在线服务中心网www.4008836836.com在线提问、在线课堂、知识库、技术文档、技术支持论坛等方式进行服务交付。
3.版本限制:KIS迷你版、KIS记账王产品

基础包

1.热线支持和在线支持各1年
2.交付方式:热线支持+在线支持
-热线支持:金蝶技术工程师通过4008836836热线提供与金蝶KIS系列软件有关的各种操作应用问题技术支持。如:软件应用指导、操作技巧指导、软件。
-在线支持:通过金蝶在线服务中心网www.4008836836.com在线提问、在线课堂、知识库、技术文档、技术支持论坛等方式进行服务交付。
3.版本限制
 -KIS迷你版、KIS记账王产品、KIS标准版、KIS行政事业版、KIS医院王、KIS财税王/理税王系列产品
 

标准包

1.在线支持1年,热线支持1年,远程支持1次,数据处理1次(单账套/次)
2.交付方式:热线支持+在线支持+远程服务+数据服务
-热线支持:金蝶技术工程师通过总部4008836836热线(或者宜昌金蝶0717-6466988),提供与金蝶 KIS 系列软件有关的各种操作应用问题技术支持。如:软件应用指导、操作技巧指导、软件。
 -在线支持:通过金蝶在线服务中心网www.4008836836.com在线提问、在线课堂、知识库、技术文档、技术支持论坛等方式进行服务交付。 
-远程服务:技术工程师通过专业远程访问工具和客户的电脑进行连接,通过远程控制等方式解决客户软件应用问题或运行故障。
-数据服务:打包账套数据至金蝶方处理,为客户查找并修正帐套数据错误等,保障客户数据安全。 
 

高级包 
1.在线支持1年、热线支持1年、远程支持2次、数据处理2次(单账套/次)、版本更新与版本升级 
2.交付方式:在线支持+热线支持+远程服务+数据服务 
-在线支持:通过金蝶在线服务中心网www.4008836836.com在线提问、在线课堂、知识库、技术文档、技术支持论坛等方式进行服务交付。  
-热线支持:金蝶技术工程师通过总部4008836836热线(或者宜昌金蝶0717-6466988),提供与金蝶 KIS 系列软件有关的各种操作应用问题技术支持。如:软件应用指导、操作技巧指导、软件。 
-远程服务:技术工程师通过专业远程访问工具和客户的电脑进行连接,通过远程控制等方式解决客户软件应用问题或运行故障。 
-数据服务:打包账套数据至金蝶方处理,为客户查找并修正帐套数据错误等,保障客户数据安全。  
3.版本更新与版本升级 
版本更新:通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务)。 
版本升级:通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务)  

旗舰包

1.在线支持1年、热线支持1年、远程支持3次、数据处理3次(单账套/次)版本更新与版本升级
2.交付方式:在线支持+热线支持+远程支持+数据处理
-在线支持:通过金蝶在线服务中心网www.4008836836.com在线提问、在线课堂、知识库、技术文档、技术支持论坛等方式进行服务交付。
-热线支持:金蝶技术工程师通过总部4008836836热线(或者宜昌蝶0717-6466988),提供与金蝶 KIS 系列软件有关的各种操作应用问题技术支持。如:软件应用指导、操作技巧指导、软件。
-远程服务:技术工程师通过专业远程访问工具和客户的电脑进行连接,通过远程控制等方式解决客户软件应用问题或运行故障。
-数据服务:打包账套数据至金蝶方处理,客户查找并修正帐套数据错误等,保障客户数据安全。
3.版本更新与版本升级
-版本更新:通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务)。
-版本升级:通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含升级服务)