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蝶分产品服务生命周期策略表

金蝶KIS产品维护和服务生命周期策略表

金蝶K/3产品维护和服务生命周期策略表

金蝶EAS产品维护和服务生命周期策略表

金蝶KIS产品服务生命周期示意图及服务支持策略

1.产品生命周示意图

金蝶KIS产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期;其关系如下图所示:

金蝶KIS产品服务生命周期示意图

2.服务支持策略

根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。

服务周期

年份

服务支持策略

研发支持

服务范围

标准服务期

1-3

提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持;(功能增强包、产品升级包) 

         1、提供7*8小时热线技术咨询

         2、在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理

         3、BUG修复与补丁支持

         4、同产品内免费升级 (仅限服务有效期内的客户)

扩展服务期

4

仅提供关键BUG更新(备注1,同时提供对应迁移解决方案;

         1、提供7*8小时的热线技术咨询

         2、在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

         3、停止提供任何产品修复类,增强类补丁

延长服务期

5

不提供任何产品更新、升级支持;

         1、提供7*8小时的最基础热线咨询,仅回答应用类问题

         2、在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

         3、提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品

停止服务期

5年以后

不提供任何产品更新、升级支持;

         1、明示客户停止服务

         2、客户服务中心不再提供任何服务

         3、如客户仍不愿迁移,按照特殊服务合同提供服务。


金蝶K/3、EAS产品服务生命周期示意图及服务支持策略

1.产品生命周期示意图

金蝶K/3、EAS产品服务生命周期从产品正式发版日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期;其关系如下图所示:

金蝶K/3产品生命周期示意图

2.服务支持策略

根据产品所处服务期间的不同,提供不同的服务支持策略。

服务周期

年份

服务支持策略

研发支持

服务范围

标准服务期

1-5

提供产品BUG和功能改进更新,同时提供相应升级支持;(功能增强包、产品升级包)

    提供7*8小时热线技术咨询

    在线知识库查询,在线问答和需求反馈处理

    产品BUG修复与补丁支持

    同产品内免费升级 (仅限服务有效期内的客户)

扩展服务期

6

仅提供关键BUG更新(备注1,同时提供对应迁移解决方案;

    提供7*8小时的热线技术咨询

    在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

    停止提供任何产品修复类,增强类补丁

延长服务期

7-8

不提供任何产品更新、升级支持;

    提供7*8小时的最基础热线咨询,仅回答应用类问题

    在线知识库查询,停止在线问答和需求反馈

    提高现场服务价格,引导客户迁移到可替代的产品

停止服务期

8年以后

不提供任何产品更新、升级支持;

    明示客户停止服务

    客户服务中心不再提供任何服务

    如客户仍不愿迁移,按照特殊服务合同提供服务。

备注:关键BUG定义:影响客户应用的中断错误、数据错误、功能错误和严重性能错误,且无可接受的替代应用方案