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金蝶EAS服务方案专注于保障大中型企业信息系统高效应用,是客户数据安全运行的保障,帮助客户解决应用问题、发现潜在问题。 

  

1.金蝶EAS高级支持服务产品(PSS)   

。高级支持服务英文全称Premier Support Service,缩写PSS
。高级支持服务是指金蝶提供的现场支持及数据处理服务;
。高级支持服务以现场支持、远程支持等方式提供。

服务内容

高级支持响应标准

 

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。
备注2:常规服务地点:是指距离金蝶公司单程40公里以内的服务地点。
非常规服务地点:是指距离金蝶公司单程超过40公里的服务地点。对于非常规服务地点的服务,将根据实际交通状况等条件与客户协商确定响应时间。对于非常规服务地点的服务,金蝶公司发生的往返差旅费和食宿费,由客户承担,食宿费标准由金蝶公司与客户根据当地食宿水平直接协商确定。 

2.金蝶EAS专属服务(TAM)

专属服务Technical Account ManagementService,缩写TAM
专属服务通过VIP专人支持、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供
VIP专人支持 
指定专业服务顾问为在标准支持服务期内的客户提供一站式服务。
服务内容:

1)指定专业顾问及直通电话线路,为您解答产品问题。 
2)指定专业顾问提供7*8热线服务响应标准。
服务价值:
尊享通道,无需等待;专家坐席,无畏难题 
VIP绿色通道
由资深产品专家组成的团队,为在标准支持服务期内的客户提供快速的需求反馈服务。
服务内容: 
1)VIP绿色通道服务,客户需求直接提交到客户专属产品专家处理。
2)专属团队全程负责问题的跟踪及处理。
服务价值
1)绿色通道,快速有效: 客户需求直接反馈到研发部门,无需经过识别和筛选,直达研发专家处理。
2)专家跟踪,无畏困扰:专属产品专家直接负责问题跟踪及解决 
顾问驻点服务 
提供顾问驻点服务和顾问半驻点服务。
顾问驻点服务:金蝶顾问驻点客户现场,提供现场点对点服务支持。
顾问半驻点服务:月度关键业务驻点支持,全年不超过30人天。
驻点服务内容包括:
1)软件故障诊断与处理
2)软件应用指导
3)数据处理等
交付方式及交付物: 现场驻点并交付《年度服务报告》
顾问驻点服务价值:
1)快速响应零距离: 金蝶技术专家就在现场,系统一旦故障,即可第一时间响应,快速诊断与处理问题。
2)主动服务,规避风险:金蝶技术专家现场驻点,从“被动式响应”转为“主动式响应”,为客户提供更多增值服务;采取主动预防方式,提高系统的可靠性和可用性。
3)原厂专业驻点,经验交流畅通无阻:通过原厂驻点,可以广泛交流ERP应用,提升ERP的管理价值。

更多详情请咨询您的服务经理

3.EAS标准支持服务

什么是:标准支持服务(ESS: Essential Support Service?

标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务,以保障客户软件稳定运行。

标准支持服务提供方式:  
金蝶热线服务0717-6466988

客户通过拨打服务热线可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议;所有电话问题请求都将记录在金蝶服务管理系统的数据库中,金蝶客户服务中心会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对热线服务和现场服务进行监督,提升客户满意度。  
金蝶在线服务(这里  
客户可登录金蝶在线服务中心获取金蝶产品最新应用知识,以及获得在线帮助,并提交产品应用过程中遇到的问题。金蝶在线服务中心主要包括六大功能模块,即运维服务、产品应用、知识问答、技术支持、远程协助和在线课堂。这六大功能模块相互呼应,共同满足客户各方面的需求。  
金蝶远程服务  
金蝶专业远程工具可为客户提供网络面对面服务,如同服务工程师亲临现场。  

金蝶云服务中心(KSM服务管理平台)  
金蝶云服务中心向客户提供金蝶产品运用、金蝶资讯、产品知识等内容,内置服务预约、服务清单、资源支持、互动问答、服务商城等模块,并提供各类工具集,金蝶培训信息等,旨在帮助提升客户自主维护系统和解决问题的能力,帮助用户快捷获取最新最全的服务动态,加强与金蝶的互动交流。

4.EAS专项服务
EAS升级服务

获得最新产品:获得最新的金蝶软件应用,获取更多管理价值和应用功能;
专业支持:降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本,保护企业IT投资;
持续优化:持续的软件升级,跨平台的数据迁移,确保企业新旧ERP系统的平稳过渡;
主动服务:支撑企业不断发展需要,帮助企业获取更多管理价值和应用功能。

EAS部署优化服务 

服务内容

 

服务交付
1)《EAS部署优化方案书》
2)《EAS部署优化服务确认单》 

服务价值
1)原厂专业品质,提供与实际需求吻合度最佳的系统部署方案
2)调整IT资源配置,促使资源效益最大化发挥
3)结合企业实际需求,提供配套的培训及故障排除服务
4)百万家企业使用经验分享,提升系统的潜力和稳定性 

EAS系统巡检服务 

服务内容 

 

服务交付
1)《EAS系统巡检方案书》
2)《EAS系统巡检服务确认单》
服务价值
1)定期全面体检,发现隐患,提前规避风险
对企业的ERP系统定期进行全面系统的体检,及早发现应用系统中存在的隐患,避免由于隐患导致的严重后果,保障ERP系统的稳定运行。
2)专业支持 优化系统 降低风险
提供专业工具监测系统运行情况,保障数据库运行安全和稳定,数据库日 常运行得到优化,降低数据库宕机风险;获得ERP系统部署方面的专业意见,避免企业业务发展带来的应用瓶颈
3)主动监控,持续优化 主动监控,预警系统瓶颈与隐患,提出优化方案,助力企业发现系统短板。 
 

EAS性能优化服务

服务内容 

 

服务交付
1)《EAS性能优化方案书》
2)《EAS性能优化服务确认单》

服务价值 
1)提升系统整体应用水平:利用专业工具,结合最佳实践在业务已正常运行情况下进一步提升系统整体处理能力及关键业务操作的运行速度
2)评估并优化运行:基于原厂经验,对您的系统性能情况做出评估,提供建议并优化运行
3)提升系统稳定性,发挥系统潜力:与您的系统管理员分享原厂经验,提升系统的潜力和稳定性


EAS功能增强服务 

服务内容

针对客户EAS系统原有功能进行优化、扩展、迁移等功能增强服务以实现客户系统的功能与效率提升

服务交付
1)《EAS功能增强方案书》
2)《EAS功能增强服务确认单》

服务价值 
1)原厂专业品质,提供与实际需求吻合度最佳的功能增强方案及建议;
2)通过金蝶开发环境进行功能增强开发,保障功能增强的兼容性;
3)借助金蝶EAS—BOS个性化开发平台,保障功能增强的一致性;
4)基于原厂集成更新平台制作功能增强包,保障功能增强的有效性。

EAS应用提升服务

服务内容

针对客户EAS系统的基础服务、工作流、配置定制等复杂应用进行优化配置以实现系统运行性能增强、功能使用效果提升。

服务交付
1)《EAS应用优化方案书》
2)《EAS应用优化服务确认单》

服务价值 
1)原厂专业品质,提供与实际需求吻合度最佳的功能增强方案及建议
2)通过金蝶应用标准开发复杂应用,保障复杂应用的有效性、一致性、正确性

IT运维服务

服务内容

基于客户现有业务及IT运维现状,结合客户未来的业务发展趋势,覆盖客户信息化评估、分析、规划和优化的全周期,帮助客户提高IT运维能力和容。
-提供完整的服务设计
-进行全面的IT运维评估
-制定个性化的IT规划建设方案

服务交付
1)《IT服务基础调研方案》
2)《IT服务及业务关联清单》
3)《IT运维服务方案》

服务价值 
1)以最佳的成本效益为原则,帮助客户的IT系统发挥最大效率,保证安全平稳的支持业务运营;
2)以IT系统的风险分析为核心,帮助客户不断优化系统,规划数据安全,将各项潜在风险降到最低;
3)科学的指导方式,让客户IT建设支撑业务发展更长远。